Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En BELLA SECRETA nos esforzamos por lograr tu completa satisfacción como cliente. Hemos desarrollado nuestra política de devoluciones para garantizar que puedas comprar con confianza, sabiendo que, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

GENERAL

Nuestra política de devoluciones incluye un período generoso de 14 días. Esto significa que tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar sin usar o sin daños, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, es fundamental que puedas presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, simplemente puedes contactarnos a través de info@bellasecreta.es. Queremos señalar que las devoluciones deben enviarse al almacén de origen del producto, que en la mayoría de los casos se encuentra en China. Por lo tanto, te pedimos que nos contactes primero para que podamos proporcionarte la dirección correcta para la devolución.

Una vez que tu devolución sea aceptada, serás responsable de los costos de envío para devolver los artículos a la dirección indicada. No podemos aceptar artículos que se devuelvan sin una solicitud previa de devolución.

No dudes en contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones. Puedes contactarnos en info@bellasecreta.es.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Es de gran importancia que al recibir tu pedido revises inmediatamente el estado de los artículos. Si descubres que un artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto por error, te pedimos que nos contactes de inmediato. De esta manera, podemos evaluar el problema y ofrecer la solución adecuada lo antes posible.

CAMBIOS

Si deseas recibir el artículo deseado rápidamente, te recomendamos que devuelvas el artículo actual. Una vez que tu devolución sea aceptada, puedes realizar una nueva compra por el artículo que deseas recibir. A menudo, esta es la manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE 14 DÍAS PARA LA UE

Independientemente de la política anterior, si tus artículos se envían a una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe estar sin usar o sin daños, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, debes poder presentar el comprobante de compra.

PRODUCTOS NO RETORNABLES

Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden ser devueltos. Esto se aplica específicamente a prendas íntimas como lencería, bikinis, braguitas, sujetadores, bodys, ropa de noche y juguetes orales. Entendemos lo importante que es estar completamente satisfecho con tu compra, pero estas normas son necesarias para garantizar la calidad e higiene para todos nuestros clientes. Por ello, te recomendamos que elijas estos productos con especial cuidado y que, en caso de duda, te pongas en contacto con nosotros para obtener más información. Si tienes preguntas sobre la talla, los materiales u otros detalles, no dudes en escribirnos a info@bellasecreta.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a tomar la mejor decisión.

Debido a la naturaleza personal y a las estrictas normas de higiene de nuestros productos, los sets de lencería, ropa de noche, bodys y juguetes orales solo pueden ser devueltos si el embalaje sellado no ha sido abierto. Nos esforzamos por garantizar la calidad y seguridad para todos nuestros clientes y apreciamos su comprensión con respecto a esta política.

Si decide devolver artículos, tenga en cuenta que los costos de envío correrán por su cuenta.

REEMBOLSOS

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos de inmediato si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a la forma de pago original que utilizaste, y esto se procesará dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un poco en que tu banco o emisor de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos de inmediato a través de info@bellasecreta.es. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu reembolso. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.