Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta de forma electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá informarse – dentro del marco legal – de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar el contrato a distancia de manera responsable. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de manera que pueda ser almacenada de forma accesible por el consumidor en un soporte duradero de datos:
- La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- Las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una notificación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
- Información sobre garantías y servicios postventa;
- Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estos términos y condiciones, salvo que el empresario haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la primera entrega.
Cualquier contrato se celebrará bajo la condición suspensiva de que los productos correspondientes estén disponibles.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y el embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá hacerse mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya informado de su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días a partir de la recepción del mismo, al lugar de origen. El consumidor deberá demostrar que los productos se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después del desistimiento, siempre y cuando el producto haya sido recibido por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos de forma oportuna antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Que el empresario haya fabricado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- Que sean claramente personales;
- Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;
- Para periódicos y revistas sueltos;
- Para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo consumidor haya roto el sello;
- Para productos higiénicos cuyo consumidor haya roto el sello.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
- Relativos a alojamiento, transporte, servicios de restauración o entretenimiento que se realicen en una fecha específica o durante un período determinado;
- Cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión;
- Relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante la validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precios debido a cambios en las tarifas del IVA.
En contraposición al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean solo orientativos se indicarán en la oferta.
Las subidas de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidas si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Las subidas de precios después de 3 meses de la celebración del contrato solo están permitidas si el empresario así lo ha acordado y:
- Son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
- El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
El lugar de entrega, según el artículo 5, primer apartado, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, se encuentra en el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los costos de despacho de aduana al receptor. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. El empresario no acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores de impresión o tipográficos. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o idoneidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto incorrectamente entregado debe ser notificado al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier uso individual del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones en el embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente el resultado de normas establecidas o por establecer por el gobierno con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario llevará a cabo los pedidos aceptados con la mayor rapidez posible, pero como máximo dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero como máximo dentro de los 14 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. Al momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible retorno correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado e informado al empresario, a menos que se haya acordado lo contrario expresamente.
Artículo 12 – Transacciones de larga duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que implique la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios en cualquier momento, al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de no más de un mes.
El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
En cualquier momento, sin estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período determinado;
Al menos, cancelarlos de la misma manera en que los celebró;
Siempre cancelar con el mismo plazo de cancelación que el empresario haya acordado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios no puede ser renovado o prorrogado tácitamente por un período determinado.
No obstante, un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de periódicos, diarios o revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato renovado al final del período de renovación con un plazo de cancelación de no más de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que implique la entrega periódica de productos o servicios solo puede ser prorrogado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de cancelación de no más de un mes, y un plazo de cancelación de no más de tres meses en el caso de que el contrato implique la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios o revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios o revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de cancelación de no más de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de notificar de inmediato al empresario cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor.
Artículo 14 – Sistema de quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas de manera completa y clara al empresario dentro de los 7 días siguientes a la detección de los defectos por parte del consumidor.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro de este plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, se genera una disputa que está sujeta al sistema de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que la queja está fundada, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno para el consumidor.
Artículo 15 – Disputas
En los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales, solo se aplicará la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relacionadas con la "Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Ley de implementación de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y la implementación del Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema CESOP europeo.
